​顾客退餐怎么处理账务 餐厅退款政策

顾客退餐怎么处理账务 餐厅退款政策

如何解决外卖退款问题，商家应合理利用权益。

顾客申请退款时，掌握这一技巧能避免不必要的损失，即使收到差评也不必担心。作为餐饮人，经常会遇到顾客申请退款的情况，但大部分商家会直接拒绝退款，这会让顾客不满意，甚至会留下差评。如果遇到这种情况，该怎么办呢？在这里，我想和大家分享一个平台内部的小技巧，也适用于店铺日常管理。

首先需要说明的是，平台规定只要订单接单超过1分钟，商家就有权拒绝退款，而超过5分钟的订单平台会进行比例赔付。如果产品已经被骑手取走，顾客申请退款该如何处理呢？

·首先，不要直接拒绝，先与顾客进行沟通。

·让顾客选择客服介入，只要客服介入但未同意退款，客服同意将订单退还给顾客，此时相当于平台为顾客买单。顾客既退款成功，退的钱也会返还商家账户，费用由平台承担，避免了因为退款导致顾客第二天留下差评的情况。这样做也可以避免因退款问题导致的差评。

·还有一种情况，商家未同意退款，平台也未同意，此时顾客肯定会生气，第二天很可能会给差评。此时，商家可以利用平台赋予的权利，即利用好商家客服。

这种订单可以提前与客服说明，也可以提前规划掉这种差评。以下是商家客服的电话，需要的同学可以保存下来。记住，选择退款原因是因为顾客个人原因导致的退款。

在沟通过程中，一定要注意备注：

·退款原因是由于订单沟通和顾客沟通都是有录音且非商家原因导致的退款。如果产品已经送出，而且骑手已经取走，我们拒绝了顾客的退款，顾客表示要给差评。即使顾客没有表示要给差评，也可以提前与客服沟通，因为退款原因可能导致顾客留下差评。让客服提前进行报备。

只要第二天出现差评，这种订单几乎100%申诉成功，因为已经提前与客服进行了订单报备，不仅可以申诉成功，还可以降低顾客在平台上的权益，包括个人评价权重。老师制作了一份详细的退款流程表格，供大家参考。

如果您对顾客申请退款商家该如何解决还有疑问，请在评论区留言，我将把表格分享给大家。