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2月3日，由复星集团主办的C2M智能科技峰会在上海举行。复星国际董事长郭广昌在峰会上再次提到了曾多次提到的“C2M”。

什么是C2M？

传统意义上，C2M是Customer-to-Manufactory的缩写，强调制造业和客户的衔接。

复星提的C2M，是英文Customer-to-Maker的缩写，即客户与产品生成端无缝链接，强调客户参与到产品、服务和内容从设计到最后呈现的全过程中，是一个更广义的C2M。其核心商业逻辑是实现客户和产品生成端的直接对接，减少中间环节，同时让产品生成端快速、工业化和大规模、低成本地响应与满足客户的定制化需求，生产“不一样”的“令人尖叫”的产品，做到O2O无缝连接，强调为客户创造价值。所以对于企业来说，C2M模式的优势在于让客户完全参与到最终产品的生成全过程中，让企业和客户产生更强的联系；而对客户来说，C2M模式让你的个性化需求可以更高效的变为现实，同时还能对生产过程有了更清晰的了解，知道你的每一分钱都花在了哪。

郭广昌认为，前十年，中国最伟大的商业成就来自于零售端的革命，到今天为止，整个零售的效率大大提升，零售体验更加多样化。但是，没有解决一个问题，就是同质化产品的泛滥、信息的泛滥。现在需要的是搜到符合要求、真的、有价值的信息。因此，社会会迎来新一轮的商业革命，是整个社会资源的重新整合，这个整合将是C2M的双向驱动。

所谓双向驱动，郭广昌表示，第一，现在要做的事情就是触达C端，M端一定要直接触达C端，而不是说通过平台再去触达C端。通过平台、多元化碎片化的各种渠道去触达C端是必须的，但这样不够。作为M端来说，一定要直接触达C端，把客户数据掌握在自己手里。平台和C端，未来只有让M端赚钱，才能长期生存；第二，M端拥有了C端数据后，应该能够洞察客户需求。另外，M端一定要对自身进行流程改造，能够做到柔性化生产。但并不是说就消灭了中间所有环节，C2M要消灭的是不创造价值的中间端。而这就需要2Links，需要AI、区块链、物联网等，还需要设计师。最后，C2M不是停留在这个方面，未来应该是整个供应链的全部重新改造，M要柔性化生产，需要社会的供应链改造后才能做到。

C2M有何特点？

复星集团的投资特点一直钟爱C2M模式，所做的投资大都围绕C2M生态圈来布局，那么郭广昌钟爱的C2M有何特点？

郭广昌指出，在走访调研中，通过对具体案例的了解，发现C2M模式具有以下四个特点：

（一）C2M模式要以互联网为渠道直接触达客户需求，这是中国经济的优势。中国互联网经济占GDP比重早已超过美国，中国互联网及相关产业在全球拥有着明显领先优势。而C2M模式中，服务或生产者与消费者产生直接交互，最方便的渠道就是互联网，尤其通过在某一垂直领域有巨大影响力的流量入口。比如总部位于北京的某全球最大母婴社区，最大优势就是能及时了解消费者的需求更新。在此基础上，他们与传统制造业合作，研发推出如孕妇专用无刺激漱口水等新产品，以满足不断升级的新需求。

（二）C2M模式实际是对供应链的智慧化重构和对生产链的柔性化升级。生产端能够高效快速、低成本、大规模的适应客户的柔性化需求，一定要对整个供应链进行重构，包括信息流、资金流和物流都要更加互联网化、智慧化、柔性化。比如杭州某互联网家装企业，其优势在于完整建立了一套从工厂到现场的供应链信息系统和供应体系。消费者与设计师共同在电脑前选择风格并下单，1：1可见即可得，且个性化配件直接从工厂发往施工地点，效率比传统家装大大提高。

（三）C2M模式可更加高效的促成需求与供给匹配，尤其针对个性化、中高端需求的服务质量将大大提升。C2M模式不仅可对制造业进行升级改造，同样也可以在金融、健康等服务业中加以应用。比如国内某新设健康险与医养机构深度结合，根据消费者的需求设计出面向不同人群和不同疾病的差异化险种，并倒逼医养机构为患者提供更有针对性的诊疗和看护服务，从而打造更加精细化的服务型C2M闭环。同样在医疗服务领域，像乌镇互联网医院等创新模式也通过线上、线下打通来远程服务患者。这打破了地域限制，让医疗资源得到最大效率应用，也是C2M模式的具体表现。

（四）C2M模式不仅存在于个别领域，还可向全产业推广。C2M模式的核心在于直接触达客户的能力和供应链的重构能力，让生产和服务可以柔性、高效和低成本地满足客户快速变化的个性化需求。这也正是供给侧改革中对企业的要求。因此，C2M模式可向全产业推广。如山东某男装企业经过13年的研发，终于打通了服装行业的C2M改造之路；现在，除其自身应用C2M模式不断升级外，还将理念和模式对外输出，帮助服装、家俱、装修、化妆品等多个大类60多家企业进行了C2M改造。

什么是复星特色的C2M？

“2018年，复星最重要的事情就是C2M打通，智造全球家庭幸福生态系统，这个整合是C2M的双向驱动，我觉得会迎来一轮新的商业革命。”郭广昌说，“前十年大家想得最多的是怎么触达C端，怎么价格便宜的卖给她们，物流怎么快等等，很少说我们怎么造一个好产品，所以怎样通过双向驱动将C2M更好地链接起来，这是整个社会的系统工程，不仅仅是复星的工程。”

当天的智能科技峰会上，复星发布的“有叻”特色家庭会员计划，就是源于复星C2M生态的幸福家庭生活方式，为客户实现家庭积分打通、家庭权益整合、家庭激励定制。

“‘有叻’是复星C2M战略的具体落地，复星在全球范围内通过我们成员企业服务着几亿用户，这些用户背后是千千万万的家庭，她们也就是未来的‘有叻’会员，” 复星首席客户体验官、C2M推进办公室总经理王军告诉记者，希望通过整合成员企业的服务产品，打通积分等，进一步提升复星对于全球家庭客户的有效覆盖，优化C端家庭客户与优质产品和服务即M端间的匹配。

而在郭广昌看来，“有叻”不仅是个会员计划，更是复星所有家庭客户的一站式服务入口，并通过馈客户需求反馈，利用数据在复星生态中形成深度赋能。“复星面临的问题是，我们有很多触达C端的客户，但还没有链接在一起，所以未来要做两件事，一是要形成能触达C端的10亿以上的家庭客户，二是所有家庭客户会员之间要打通，共享。

来源： 马汀令可商务咨询有限公司公众号

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